Что делать, если в личном кабинете Сбербанк Онлайн не отображается вклад. Разбираемся с причинами и пошагово исправляем ситуацию.
После открытия депозита в Сбербанке сведения о нем должны появиться в онлайн-банкинге. Через систему дистанционного обслуживания можно управлять счетом – пополнять, закрывать, контролировать поступления и т.д. Но если открытого счета нет в списке имеющихся, то мы разберем, почему в Сбербанк Онлайн не отображается вклад. Причин у этого несколько.
Где должны отображаться вклады в Сбербанк Онлайн
По умолчанию вывод всех имеющихся у клиента банка продуктов осуществляется на главной странице Сбербанк Онлайн. Это могут быть:
- дебетовые и кредитные карты;
- вклады и накопительные счета, в том числе открытые в другой валюте;
- расчетные счета со ставкой «до востребования»;
- обезличенные металлические счета;
- взятые кредиты.
Если вы используете мобильное приложение, то на главной странице отобразятся также ваши инвестиции: купленные паи ПИФов, страховка или инвестиционный вклад.
Если не отображаются вклады в Сбербанк Онлайн, то это еще не означает ошибку, или что депозит не был открыт. Скорее всего, проблема в настройках. Если вы сегодня открыли счет/вклад в офисе Сбербанка (у вас на руках имеется документ об открытии счета). То возможно, он просто еще не успел отобразиться в онлайн-кабинете — не стоит переживать из-за того что он не отображается.
Почему не отображается вклад — причины
Рассмотрим 5 причин, из-за которых вы можете не увидеть в личном кабинете Сбербанк Онлайн свой вклад.
Не заключен договор комплексного обслуживания
Самая главная причина, почему в Сбербанк Онлайн не отображается вклад – отсутствие у клиента договора банковского обслуживания (ДБО).
Этот формальный документ объединяет в рамках одного профиля все приобретенные им продукты банка, в том числе срочные вклады. Если его не подписать в Сбербанке, то все оформленные карты и вклады будут, как будто, на разных пользователей.
Чаще всего такая проблема возникает у новых клиентов Сбербанка или у тех, кто пользовался только одной карточкой, не открывая другие счета, депозиты и не оформляя кредиты.
Только после заключения договора все принадлежащие заявителю счета будут объединены в рамках одного личного кабинета и будут доступны на сайте банка и в мобильном приложении на iOS и Android.
Вклад оформлен в другом регионе
Эта проблема вызвана особенностями организации обмена информации внутри Сбербанка. Если вы открыли карту в одном регионе и привязали к ней мобильный и онлайн-банк, а депозит открыли в подразделении, расположенном в другом регионе, то при отображении сводной информации могут появиться ошибки — не отображается вклад.
В настоящий момент в Сбербанк онлайн отсутствует техническая возможность «синхронизации» информации о продуктах одного клиента по всем регионам. Если ваш вклад открыт в Москве, а вы заходите в Сбербанк онлайн по карте Краснодара, отражаться он не будет. Обращаться на горячую линию бесполезно – это особенность работы дистанционного сервиса.
Единственное, что вы можете сделать – оформить карту того региона, к продуктам которого хотите получить доступ, и зарегистрировать на нее еще один личный кабинет.
Кстати, это правило действует только для вкладов и счетов – список банковских карт будет отражаться полностью.
Это один из вариантов, почему в Сбербанк Онлайн не отображаются вклады. Убедитесь, что вы подписали договор комплексного банковского обслуживания. При его отсутствии связать продукты, приобретенные в Сбербанке в разных регионах, затруднительно.
Не настроена видимость вклада
Если в Сбербанк Онлайн не отображается на вкладке вклады и счета, то проблема может быть вызвана — сбросом настроек отображения в личном кабинете. Проверить, так ли это, и настроить, какие именно счета будут показаны, необходимо:
- перейти в личные настройки (нажать на шестеренку в верхней правой части личного кабинета);
- кликнуть на раздел Безопасность;
- настроить, какие вклады будут отображаться, поставив галку в нужный чекбокс.
Если же нужного вам депозита там нет, то, значит, проблема не в этих настройках — смотрим другие пункты данной инструкции.
Завершился срок вклада
Проверьте, не закончился ли срок вашего депозита. Если не настроена автоматическая пролонгация, то средства будут переведены на универсальный вклад до востребования с чисто номинальной ставкой 0,01%.
По этой причине не отображается вклад в Сбербанк Онлайн. Однако должен появиться взамен другой – счет до востребования. Он находится в нижней части главной страницы, под кредитами.
Вклад был арестован
Судебные приставы имеют право арестовать счета должника без предварительного уведомления на основании решения суда. Причинами может быть задолженность:
- по налогам и сборам;
- по штрафам;
- по кредитам и ипотеке;
- по алиментам.
Счет арестовывается и уже не отображается в Сбербанк Онлайн, а средства принудительно направляются на погашение долга перед кредитором. В случае, если у клиента есть несколько счетов в банке, то деньги снимаются последовательно, пока задолженность не будет выплачена. Дополнительно с ответчика взыскиваются расходы на перевод средств и госпошлина.
Другие возможные причины
К числу других причин, почему в Сбербанк Онлайн не отображается вклад, могут относиться:
- списание средств по ошибке (например, по исполнительному листу однофамильца);
- блокировка расчетных счетов в банке (чаще свойственно для предпринимателей);
- человеческий фактор;
- системный сбой;
- вклад зарегистрирован на персональные данные, отличные от тех, что имелись у банка до этого (не совпадают ФИО, дата рождения, серия и номер паспорта) из-за смены паспорта, фамилии и т.п.) В этом случае обратитесь в ближайший офис с паспортом, и с помощью сотрудника заполните заявление на изменение информации.
Обратите внимание, что в онлайн банке не отражаются вклады Сбербанка, открытые на имя детей. Через дистанционный сервис родители могут только пополнять счет по его реквизитам. Вклад будет отражаться в личном кабинете ребенка, когда он достигнет 14 лет, получит карту и зарегистрирует свой аккаунт в Сбербанк онлайн.
В любом случае при выявлении пропажи счета необходимо обратиться на горячую линию. Сотрудники пояснят, в чем дело, в том числе если средства были изъяты по представлению властей или депозит закрылся из-за истечения срока и не был пролонгирован.
Вопрос – ответ
Вопрос: Можно ли открыть полностью «изолированный» вклад в Сбербанке, чтобы он не отражался в Сбербанк онлайн, не было доступа через банкомат, а все операции можно было проводить только через кассу с предъявление паспорта владельца счета?
Ответ: Вы можете расторгнуть УДБО (договор универсального банковского обслуживания). В этом случае большая часть функционала станет недоступна: вы не сможете открывать вклады, запрашивать кредиты и т.п. Обслуживание через СБ онлайн будет проходить только в рамках выпуска/перевыпуска карт. Вклады и сберегательные счета при этом, отражаться не будут. Ограничить доступ через банкомат технической возможности нет.
Вопрос: У меня другая проблема – после подключения Сбербанк онлайн стали отражаться неизвестные вклады – Универсальный, До востребования с копейками на счетах – что это за счета?
Ответ: Возможно у вас на руках есть забытые, но не закрытые Сберегательные книжки или вы брали автокредит/ипотеку и после выплаты не закрыли счета. В любом случае, вы можете закрыть их самостоятельно в Сбербанк онлайн.
Вопрос: Если у меня открыты вклады в разных филиалах (Москва и Пермь), но подключена услуга Зеленая улица, я буду видеть все вклады?
Ответ: Нет, услуга Зеленая улица не влияет на отображение продуктов в Сбербанк онлайн. Чтобы видеть продукты, привязанные к одному филиалу, вам нужно зайти в банк по карте, открытой на его территории.
Вопрос: После получения карты Мир пропали из видимости вклады (а еще кредиты и сберегательные счета). Что делать?
Ответ: Скорее всего, это произошло потому, что персональные данные (паспортные), на которые была выпущена карта и те, что имеются у банка – не совпадают. Обратитесь в отделение с паспортом, сотрудник поможет заполнить заявление на актуализацию информации.
Заключение
Если не отображается вклад в Сбербанк Онлайн — нужно выяснить какие причины повлияли на это. Мы рассмотрели 5 наиболее популярных вариантов решения проблемы. Для начала необходимо убедиться, что в личном кабинете включено отображение всех продуктов. Далее проверьте, не перевелись ли средства на другой счет. И только удостоверившись, что с вашей стороны никаких ошибок и невнимательности нет, обращайтесь на горячую линию Сбербанка по номеру 900.